天天315·消费周刊 | 从田间地头到市民餐桌 社区团购的“最后一公里”该如何保障?

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  【消费调查】

至尊娱乐app官网  想买鸡鸭鱼肉、想买蔬菜水果,小区微信群内一条条促销团购信息、小程序链接不断地刷屏,动动手指手机下单,第二天菜品就会送到楼下。社区团购,近期成为不少居民采购食品的主要渠道。新冠肺炎疫情暴发后,全国各地小区都进行封闭式管理,因“便宜价、送到家”的优势,社区团购仿佛按下了“快进键”,加入社区团购的市民越来越多,人们纷纷向“线上”转移,接受并习惯网上买菜的生活方式。

  但是,在价格优惠、送货上门等甜头背后,社区团购也面临着食品安全和相关监管的考验。连日来,至尊娱乐app官网网、南国都市报记者对社区团购进行了调查。

  通过微信群接龙后,海口一单位员工们订购的鸡蛋和佛手瓜送到单位门口,员工正在领取。记者 蒙健 摄

  号称“原产地+低价格” 社区团购渐受青睐

  家住海口市西海岸的“宝妈”林女士因孩子不到一岁,丈夫在琼海工作,每天买菜成了她较为头痛的问题。

  2019年5月,她接到小区朋友发来的“好友邀请”,加入了小区业主所创建的一个小区团购群。“起初,这个群里人并不是很多,‘团长’不时会发来蔬菜、水果、禽肉的信息。”林女士告诉记者,相比农贸市场,团购群产品价格低,并且“团长”声称瓜果蔬菜大多来自田间地头,团购信息也标明原产地,看起来很新鲜,比如一个无籽西瓜轻的12斤,重的也有16斤左右,价格才10元。林女士说,慢慢地,小区团购群由几十人发展到了500人,后来又开了第二个群。

  很多小区业主也与林女士一样,对社区团购从一开始的好奇、尝试,再到后来习惯。“我每天一早就要去上班,农贸市场挺远,老人腿脚也不好。”家住海甸岛某小区的王女士说,加入业主吃货群后,她都通过小区团购接龙下单买瓜菜、鸡鸭肉等,解决了她家的买菜问题。

  疫情期间,因小区进出不方便,王女士等小区业主基本上在群里下单采购物资。“‘团长’联系好本地供货商后,会将产品信息发到群里,我们想买的话就直接预订。”与王女士同住一小区的李女士称,通常在次日,预定的食品物资就会送到小区,“团长”在群里通知大家领取。

  记者发现,社区团购因“原产地+低价格”等优势,备受“上班族”“宝妈”青睐。有业主称,在社区团购群里,最多的时候,一个月就花了一千多元,但仍比超市划算得多。

  通过微信群接龙后,海口一单位员工们订购的鸡蛋和佛手瓜送到单位门口,员工正在领取。记者 蒙健 摄

  社区“团长”多为小区业主 靠“建信任+树口碑”维系运作

  记者了解到,社区团购的出现,也衍生出社区“团长”这个新兴职业。而“团长”大多为小区业主,也是供货商与小区采购者的中间联系人。“团长”基于社区邻里关系,直接对接生产者和消费者,精简了中间环节,省下抽成和中间运输费用;同时负责建群运营、推荐产品、销售及分发货品、售后服务等。

  “团长”小李和其他两名“团长”负责海口龙华区一小区的团购工作已有一年多了。他告诉记者,所联系的产品要考虑价格,要比农贸市场或超市有优势;还要实地查看农产品的质量,有没有过度使用农药;此外,采购中保鲜、运送、仓储等问题也要考虑。

至尊娱乐app官网  在小李看来,社区团购最重要的,是有好的产品、好的服务以及好的口碑。“产品是从哪里进货,我们在群内发布信息时,会附上货主的地址和电话等信息。”小李告诉记者,通常业主预订后,我们先把货拉到小区,业主们再付款。当业主对产品不满意或产品存在质量问题,通常会将相片和原因私信给他们,均是无理由退换货,然后他再找供货商处理。

至尊娱乐app官网  “大家都是小区业主,抬头不见低头见,如果卖的产品价格高,或有质量不过关,一旦口碑差了,业主就不会再和你买了。”小李表示,从规模较大的供应商拉来的瓜菜,他们都会要求对方提供相应的快检报告,查看是否农残超标。而一些农村自种或自养的产品,他们认为质量还是可以放心。

  记者了解到,除了住宅小区,一些“上班族”也在公司或单位内也兼职“团长”,帮同事团购瓜菜和零食等。

  社区团购下单订的鸡蛋送到物业办公室内,消费者正在领取。记者 蒙健 摄

  社区团购“口口相传” 产品质量你真的放心吗?

至尊娱乐app官网  在社区团购蓬勃兴起的同时,如何确保团购产品的安全性?记者在调查中发现,除了对社区“团长”的信任、参照他们积累的口碑,多数消费者并无更多的确认渠道。其中,团购瓜果蔬菜肉禽类的溯源、农残检测等方面,更是备受消费者关注。

至尊娱乐app官网  记者在走访中发现,目前,社区团购产品多以生鲜农产品为主,包括蔬菜、瓜果、家禽肉类、海产品等,但是否经过专业部门的检验检疫则是难以知晓。“虽然供货商宣称他们的农产品天然无公害,但是真是假,我们是看不到的。”业主张女士提出自己的担忧,当产品拉到小区分发时,业主们大多只是看菜是否新鲜,鸡蛋是否破损,鲜有人主动询问或查看相关检测报告。

  业主王先生此前在业主群购买了三斤猪里脊肉,前来做客的朋友说了句玩笑话“这猪扒便宜又新鲜,就是不知道有没有经过检疫”反而引起了他的注意。“我问了‘团长’,他答复这是乡下农户自家养的猪,绝对没问题。”这句安慰却无法让王先生安心,而对方也未提供相关的检验检疫合格证明。

至尊娱乐app官网  此外,社区团购不时会有家庭式作坊自制食品销售。去年端午节前夕,李女士在小区群里接龙买了7个黑猪肉粽子,拿回家发现,其中一个粽子存在生米的情况,另一个粽子打开一闻还是馊了的。

至尊娱乐app官网  “当时想着也没多少钱,也没找‘团长’理论。”李女士说,群里当时贴出了粽子生产者的信息,但生产者是否有营业执照、食品经营许可证,产品的生产环境是否达标,包装过程是否符合食品安全标准等,这些是业主们无法验证的。缺斤短两的问题,部分业主也遭遇过,但有人碍于面子,涉及金额又不大,也就不了了之了。

  社区团购下单订的鸡蛋送到物业办公室内,消费者与“团长”核对后领取。记者 蒙健 摄

  社区团购运输、存储条件不足易导致食品变质

至尊娱乐app官网  在配送方面,记者发现,社区团购大多由供应商自产、自销、自配送,或是配送公司送至指定地点,“团长”再通知业主提取。一些需要冰冻或冷冻的食品,因长时间置于室外,温度过高,食品变质的情况时有发生。

  海口市国贸某小区业主杨先生称,曾有一次傍晚下班回小区取订购的冰鲜黄花鱼,结果发现装黄花鱼的袋子内,冰块早已融化,袋子里的冰水则成了温水。“后来回到家里一蒸,明显就感觉这鱼不新鲜了。”

至尊娱乐app官网  “像我们小区里,光吃货群就有四个,但有一个群的群主好像不是我们小区的。”家住秀英区永万路的曾女士说,一些“团长”为了能扩大其销量,便通过朋友关系混到邻近小区的业主群内,接着独立建群,再将小区业主拉到群内发产品接龙广告。但对于不熟悉的、非本小区业主的群主,曾女士每次买东西时都会多个心眼。

至尊娱乐app官网  记者了解到,社区团购群中,有过半以上是先付款后收货,或是先付定金、收货后再付尾款,仅少部分群采取货到付款的方式。当群主、“团长”非本小区人员,业主对其不甚了解时,这种操作存在一定的风险。

  根据社区“团长”提供的订单,配送公司直接将鸡蛋送到目的地。记者 蒙健 摄

  电商平台呼吁政府出台引导政策

至尊娱乐app官网  那么,如何保障社区团购产品安全合格?某社区团购电商平台的苏总认为,品控和售后是社区团购持续发展的前提。

  “我们平台销售的蔬菜有自己的生产基地,种植过程中不打农药,其他的合作基地,我们要求要达到供应标准才能供货。”苏总告诉记者,合作基地由供应商定期提供农残快检,销售产品的信息会在业主群发布,便于消费者追溯源头。

至尊娱乐app官网  “有顾客反映产品有问题,基本秒退换。”电商平台的社区团购,虽然形成一定的规模,但苏总认为在售后方面,仍然存在“众口难调”的难题。“像一个单品,每个人的口感是不一样的,有人认为甜有人觉得酸。”像这样的情况难以界定是否为售后范畴,但大多情况公司还是会予以退换,“因为整个行业内没有一套成型规则”。

  昌江某电商平台旗下的社区“团长”目前已增加到500余人,平台销售给顾客的产品多从乐东、昌江、陵水等地的田间地头采购。“对于瓜果蔬菜,我们都会拿到产地的农业服务中心做检验,确保合格后再拉走,销售给顾客。”该平台负责人告诉记者,对于家禽肉类的检测,只能由供应商来提供报告,来确保产品合格。

至尊娱乐app官网  通过采访数家电商平台,记者了解到,目前政府部门的监管还未触及社区团购组织或企业,而大多组织或企业,全按自定的流程及规则来操作。在采访中,有平台提出,社区团购电商应成立行业协会,以社团组织的形式为这个行业服务。同时,政府应当出台关于社区团购的扶持、监管政策,为社区团购行业提供指导和帮助,引导这一行业规范、健康发展。

至尊娱乐app官网  至尊娱乐app官网网、至尊娱乐app官网网客户端、南国都市报海口3月30日消息 记者 蒙健

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责任编辑:林芳羽

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